Начался период отчетов руководителей учреждений района перед депутатами

27 января на очередном заседании Совета депутатов были заслушаны отчеты руководителей учреждений трех ведомств о работе в 2014 году.

Начался период отчетов руководителей учреждений района перед депутатами

27 января на очередном заседании Совета депутатов были заслушаны отчеты руководителей учреждений трех ведомств о работе в 2014 году.

В соответствии с Законом города Москвы от 11 июля 2012 года №39 «О наделении органов местного самоуправления муниципальных округов в города Москве отдельными полномочиями города Москвы» депутаты заслушали:

- ежегодную информацию руководителя ГБУ «Территориальный центр социального обслуживания населения «Можайский» Н.Э.Гаврилюк о работе отделения «Кунцевское» в 2014 году.

-ежегодную информацию руководителя Многофункционального центра предоставления государственных услуг населению «Кунцево» А.С.Шантуровой о работе Центра в 2014 году.

В соответствии с рекомендациями ГУ МВД России по городу Москве:

-информацию начальника Отдела МВД РФ по району Кунцево города Москвы И.П.Красных о работе Отдела в 2014 году.

Депутаты задали вопросы по отдельным направлениям деятельности учреждений, высказали пожелания, рекомендации по решению ряда проблем, информацию о работе учреждений приняли к сведению.

Отчет

о результатах работы ГБУ ТЦСО «Можайский»

филиал «Кунцевский» в 2014 году

Деятельность филиала в отчетный период осуществлялась в составе Территориального центра социального обслуживания «Можайский» под руководством Управления социальной защиты населения Западного административного округа города Москвы, при поддержке Управы района Кунцево, ветеранских и общественных организаций.

Основным направлением деятельности являлось удовлетворение нуждаемости лиц находящихся в трудной жизненной ситуации, а также оказание помощи жителям района частично утратившим возможность к самообслуживанию.

Так, 10 отделениями социального обслуживанию на дому филиала на постоянной основе было оказано услуг более 1400 жителям района, из которых 238 впервые обратились за оказанием данного вида социальной помощи в 2014 году.

В целях совершенствования работы, улучшения качества и расширения спектра предоставления услуг лицам состоящим на надомном обслуживании в отчетном периоде все социальные работники прошли обучение по оказанию первой доврачебной помощи.

Порядка 1200 жителям района имеющих ограничение жизнедеятельности было оказано содействие в реализации их гражданских прав в период выборной компании в Московскую городскую Думу (содействие в предоставлении заявлений в избирательную комиссию для голосования на дому, сопровождение на избирательный участок).

Была продолжена работа  по обследованию условий проживания  и выявлению нуждаемости: одиноких (одиноко проживающих) пенсионеров и инвалидов из  категории «группа риска», это граждане, не состоящие на надомном обслуживании, но которые проживают одни, которых на территории района 4331 человек.

При финансовой поддержке Департамента социальной защиты населения города Москвы в течение года  продолжалась работа по выделению бытовой техники первой необходимости инвалидам, участникам и ветеранам  ВОВ.

В 2014 году  товарами длительного пользования обеспечены 34 ветерана, из них:

Холодильниками – 12 чел, Телевизорами – 8 чел, Стиральными машинами  - 14,

Общая сумма оказанной помощи составила более 346 тыс. руб.

По результатам проведенного мониторинга инвалидов первой группы и лиц, относящихся к льготной категории было выделено 505 единиц бытовой техники, из них: Холодильники – 122 ед.; Стиральные машины – 93 ед.; Телевизоры – 87 ед; Ноутбуки – 79ед.; СВЧ печи – 38 ед.; Пылесосы – 37 ед. и т.д. Общая сумма затраченная на приобретение товаров длительного пользования превысила 5 млн. 210 тыс. руб.

Реализация вопросов по удовлетворению нуждаемости жителей района в натуральной помощи осуществлялась Отделением срочного социального обслуживания территориального центра. Так на картотечном учете филиала на конец 2014 года состояло 16412 чел., что на 1560 человек больше аналогичного времени предыдущего отчетного периода.

В 2014 году натуральной помощью в виде продовольственных сертификатов, продуктовых наборов и вещевой помощи воспользовались 5583 жителя района. Сумма предоставленной помощи превысила 3 млн. 305 тыс. руб.

Горячим питанием в кафе «Космос» воспользовались 180 жителей района, что на 60 человек больше аналогичного времени предыдущего отчетного периода.

Услугами Отделения дневного пребывания (ОДП) и отделения дневного пребывания воспользовалось 667 чел.

Посетители отделения получают 2-х разовое горячее питание (обед, полдник), консультации психолога, юриста, специалистов РУСЗН и т.д. Проводятся культурно-просветительские, досуговые, спортивно - оздоровительные мероприятия. Услугам клиентов представлено 16 клубов и студий. 4 клуба были созданы в 2014 году. Это клуб арт-терапии, оригами, танцев и теннисный. Ежемесячно клубы посещают 439 человек.

Дополнительными услугами, предоставляемыми на платной основе в 2014 году, воспользовалось 938 человек, сумма оказанных услуг составила чуть более 786 тыс. руб.

В 2014 году  была оказана помощь 146 клиентам в санитарно- гигиенических услугах на сумму свыше 404 тыс. руб. и комплексной уборка квартиры 90 клиентам на общую сумму более 232 тыс. руб.

Проблемные вопросы: Наличие очередности на обучение компьютерной грамотности.

Планы работы на 2015 год: Внедрение положений новой законодательной базы.

Расширение перечня услуг, увеличение числа клиентов филиала, формирование новой системы контроля за работой социальных работников.

ОТЧЕТ

начальника МФЦ по оказанию государственных услуг населению

района Кунцево о работе учреждения за 2014 год

СОЗДАНИЕ И РАЗВИТИЕ

В начале 2013 года в Москве работало 39 центров предоставления государственных услуг. По состоянию на ноябрь 2014 года функционирует уже 97 центров, обслуживающих 99 районов. В них предоставляется 150 услуг, из них 146 по экстерриториальному принципу. Таким образом, уже сегодня абсолютно все москвичи могут получить  97%  услуг независимо от места жительства благодаря принципу экстерриториальности.

Центр госуслуг районов Можайский и Кунцево расположен по адресу: ул. Маршала Неделина, д.40, общая площадь занимаемых помещений 2305,6 кв.м.

Функционирует с 29 октября 2012 г. В центре в 79 окнах ведется прием граждан специалистами из городских органов исполнительной власти и федеральных структур.

ГРАФИК РАБОТЫ

С 01.02.2014г. все центры госуслуг города Москвы ведут прием 7 дней в неделю с 8:00 до 20:00. Таким образом, жители могут обращаться за наиболее востребованными услугами в МФЦ в удобное для себя время, не отпрашиваясь с работы или учебы. В соответствии с данным графиком ведут прием универсальные специалисты и представители городских служб (ДСЗН, ЗАГС, ПФР).

ПРИЕМНЫЕ, ОКНА, УСЛУГИ

Если же обратиться к цифрам, то достижения прошлого года можно четко проследить по увеличению количества приемных и количества окон. Реальное повышение доступности услуг обеспечивает лишь передача  услуг от специалистов федеральных и городских органов власти к универсальным специалистам. Сегодня центра насчитывают более 4000 окон приема. В настоящее время универсальные специалисты предоставляют 59 услуг (39%). В 2013-2014гг. универсальные специалисты центров госуслуг приступили к предоставлению услуг Росреестра и Кадастровой палаты, а также полностью взяли на себя прием и выдачу документов по результатам оказания услуг Росреестра физическим лицам. На наиболее востребованные регистрационные действия введена предварительная запись, что привело к сокращению очередей и, как следствие, времени ожидания заявителей.

4 услуги Федеральной миграционной службы также предоставляют специалисты центров госуслуг (регистрационный учет; прием документов на выдачу/замену паспорта гражданина РФ; прием документов на оформление загранпаспорта на 5 лет; осуществление миграционного учета).

Аналогичные процессы произошли и с услугами Пенсионного фонда РФ и Фонда обязательного медицинского страхования. 4 услуги ПФР начали предоставляться в МФЦ с февраля текущего года, услуга по оформлению полиса ОМС начала предоставляться во всех центрах госуслуг на территории города Москвы с января текущего года. С сентября 2014 г. в любом центре можно оформить социальную карту студента.

В центрах госуслуг Москвы работает более 4500 сотрудников.

Каждый день к нам обращается порядка 50 тысяч человек.

В месяц это более миллиона обращений.

Организации, осуществляющие предоставление государственных услуг населению в МФЦ районов Можайский и Кунцево:

• Департамент социальной защиты населения города Москвы;
• Управление ЗАГС;
• Управление Федеральной миграционной службы по городу Москве

Для полнообъемного функционирования МФЦ района заключены двухсторонние соглашения о взаимодействии  между ГБУ МФЦ города Москвы и организациями в рамках предоставления государственных услуг:

• «Управление Федеральной миграционной службы по городу Москве» - 10 услуг;
• «ГУ – Отдление Пенсионного фонда №2 по городу Москве и Московской области» - 29 услуг; (до 1 августа 2014 года)
• «Департамент социальной защиты населения города Москвы» - 54 услуги;
• «Управление ЗАГС» - 4 услуги;

Государственные услуги, предоставляемые ведущими специалистами МФЦ:

• «Управление Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по городу Москве (Росреестр)» – 4 услуги;
• «Управление Федеральной налоговой службы» – 1 услуга;
• «ГУ – Московское региональное отделение Фонда социального страхования РФ» - 2 услуги;
• «Департамент жилищной политики и жилищного фонда города Москвы» - 8 услуг;
• «Главное архивное управление города Москвы» - 1 услуга;
• «Префектура» - 1 услуга;
• «Управа» - 1 услуга;
• «Государственная жилищная инспекция города Москвы (Мосжилинспекция)» - 1 услуга;
• «ГУП МосгорБТИ» - 1услуга;
• «Департамент природопользования и охраны окружающей среды города Москвы» - 1 услуга;
• «Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы» - 3 услуги;
• «Управление ЗАГС» - 3 услуги;
• «Портал pgu.mos.ru» - 1 услуга;
•  «Паспортный стол и абонентский отдел» - 10 услуг;
• «ГКУ Городской центр жилищных субсидий» - 1 услуга;
• «Управление Федеральной службы судебных приставов по городу Москве» - 1 услуга
• «Роспотребнадзор» - 1 услуга;
• «Фонд обязательного медицинского страхования РФ» - 1 услуга;
• «Главное управление МВД РФ по городу Москве» - 2 услуги;
• «Департамент труда и занятости населения города Москвы» - 1 услуга;
• Государственное унитарное предприятие «Московский социальный регистр» - 2 услуги.

Итого МФЦ районов Можайский и Кунцево предоставляет _150___  государственных услуг населению.

В МФЦ района работает 150 специалистов, оказывающих государственные услуги населению, из них: 107 специалистов МФЦ (универсальные специалисты, сотрудники абонентского отдела, паспортного стола и ГЦЖС), 14  специалиста ДСЗН, ,30 специалистов УФМС, 2 специалиста ЗАГС города Москвы.

Для обучения сотрудников создана Система дистанционного обучения, которая включает в себя более 20 курсов. Дистанционное обучение позволяет сотрудникам осваивать материал в удобное для них время с учетом индивидуальных особенностей усвоения материала. Вновь принятые сотрудники начинают повышать квалификацию уже в течение первой недели, после ознакомления с нормативной базой. В системе повышения квалификации персонала ГБУ МФЦ города Москвы предусмотрены и регулярно проводятся при участии представителей органов исполнительной власти очные занятия, целью которых является оперативное рассмотрение специфики предоставления государственных услуг по отдельным направлениям.

Общее количество заявителей, обратившихся за государственными услугами в МФЦ районов Можайский и Кунцво в 2014 году  – 508335 чел.

Объём услуг, которые оказаны заявителям в рамках государственного задания за отчётный период:

• «услуги УФМС» - 60849 чел. (в т.ч. консультации 3524 чел.);
• «услуги ПФР» - 23507 чел. (в т.ч. консультаций 3270чел.);
• «услуги ДСЗН» - 19290 чел. (в т.ч. консультаций 3438 чел.);
• «услуги ЗАГС» - 4525 чел. (в т.ч. консультаций 621 чел.);
• «услуги паспортного стола и абонентского отдела» - 303938 чел. (в т.ч. консультаций 17128 чел.);
• «услуги ГЦЖС» - 9306 чел. (в т.ч. консультаций 10154 чел.);
• «услуги Универсальных специалистов» - 43440 чел. (в т.ч. консультаций 5345 чел.).

СОКРАЩЕНИЕ ВРЕМЕНИ ОЖИДАНИЯ

Перед сетью центров госуслуг города была поставлена задача - борьба с очередями. Она выполнена. Среднее время ожидания по сети составляет 6 минут. За прошедшую неделю 22 человека ждали в очереди более часа (это менее 0,1%). Для сравнения – в марте таких случаев было около 2 тысяч в неделю. Это достигается грамотным реагированием количества открытых окон на планируемый и фактический поток посетителей, перераспределением потока посетителей по сети, предварительной записью на получение госуслуг.

ОНЛАЙН МОНИТОРИНГ ЗАГРУЖЕННОСТИ

Мы активно используем современные технологии в работе МФЦ. В 2013 году мы предоставили жителям возможность на портале государственных услуг города Москвы в онлайн режиме посмотреть загруженность любого МФЦ района и увидеть количество человек в очереди за той или иной услугой, а  также посмотреть кадры с камер видеонаблюдения в режиме реального времени. Этот сервис себя зарекомендовал. В день им пользуются уже 6 тысяч москвичей и делают правильный выбор.

ПРЕДЗАПИСЬ

В центры госуслуг можно не только прийти в любой день недели в любое удобное время, но и записаться заранее. По состоянию на сегодняшний день во всех 97 центрах организована предварительная запись на услуги Росреестра. Заранее записаться на прием в можно через личный кабинет на портале госуслуг pgu.mos.ru. С начала года количество записавшихся составило 81 962 человек. В будущем мы планируем расширить перечень услуг и центров, участвующих в проекте, также исходя из принципа востребованности.

МОБИЛЬНЫЙ ОФИС

   Не во всех районах пока есть возможность для быстрого создания центров госуслуг. Особенно актуален этот вопрос в связи с расширением территории города. Поэтому МФЦ находит современные пути коммуникации, чтобы стать ближе и доступнее абсолютно каждому москвичу. 27 декабря 2013 года мы запустили пилотный проект «Мобильный офис МФЦ». В рамках проекта услуги в Новой Москве предоставляются в передвижных офисах, приезжающих по определенному графику. В них предоставляется большинство услуг, оказываемых в обычных районных МФЦ. Сегодня в мобильных офисах предоставляется 21 услуга 11 органов власти.

ДИАЛОГ С ЖИТЕЛЯМИ

Все достижения этого года были сделаны для улучшения жизни горожан. А поскольку центры госуслуг работают для жителей, то главный критерий оценки нашей работы – это степень их удовлетворенности.

• Like-unlike. Во всех центрах госуслуг у окон приема установлены специальные устройства с простой системой оценки (like-unlike), с помощью которых каждый посетитель может оценить обслуживание сразу после получения услуги. На основании полученных результатов ведется  работа над улучшением и совершенствованием обслуживания населения.
• Активный гражданин. В городе запущена программа «Активный гражданин» - это проект для тех, кому не все равно, что происходит в Москве. Каждую неделю москвичам предлагают обсудить важные для города вопросы. В рамках проекта жители в том числе оценивают работу центров госуслуг, и выбирают приоритетные пути направления развития центров госуслуг. Помимо этого, в 11 центрах есть стойки промоутеров программы «Активный гражданин», которые рассказывают посетителям, что это за проект и для чего он проводится, а также выдают подарки за накопленные баллы.
• Социология. Центры госуслуг постоянно ведут диалог с москвичами. Только так можно  совершенствовать свою работу. И москвичи ценят эту открытость и стремление сделать офисы госуслуг лучше. Так, данные последних социологических исследований свидетельствуют о высокой оценке их работы жителями. 96% респондентов удовлетворены качеством обслуживания, корректностью оформления документов, набором доступных государственных услуг и предложением дополнительных сервисов. По итогам социсследования, проведенного в декабре 2013 г., сотрудники центров госуслуг - на втором месте по уровню доверия жителей после классных руководителей (89% и 93% соответственно). Так что можно с уверенностью сказать, что специалистам центров госуслуг доверяют как учителям.
• Краудсорсинг. Центры госуслуг активно вовлекают москвичей в процесс управления городом, и в частности, в улучшение центров госуслуг. В этом году впервые прошел проект по краудсорсингу, с помощью которого получена информация, каким посетители хотят видеть сотрудника, что и как хотят слышать, и как сделать их пребывание в центрах госуслуг еще более комфортным, а процесс оказания услуг – более простым и быстрым. За 5 недель работы проекта в нем приняли участие более 5,5 тысяч человек, которые провели на площадке более 25 тысяч человеко-часов, внесли более 5000 предложений по вопросам улучшения деятельности центров госуслуг. Это касалось удобства навигации, работы мобильных офисов, предварительной записи на прием, поведения сотрудников, оценки качества услуг, возможности выездного обслуживания на платной основе и много другого. По итогам этого проекта лучшие предложения москвичей уже находятся в стадии реализации (при входе стоят велопарковки, появилась возможность печати документов с флэшки, до конца года  центры будут оснащены Wi-Fi). 
• Сайт и соцсети. МФЦ всегда готовы к диалогу и активно используют для этого социальные сети и Интернет. Всегда свежие новости и полезные материалы о работе центров госуслуг:

В МФЦ района ведется «Книга жалоб и предложений».

За отчетный период поступило в «Книгу жалоб и предложений» 220 обращений из них:

• положительные отзывы на качественное обслуживание - 160 обращений;
• предложений по организации работы МФЦ - 35 обращений.

За отчетный период работы МФЦ жалобы на некачественное обслуживание населения района поступали в незначительном количестве (25 обращений)

НОВАЯ ФИЛОСОФИЯ ПРИСУТСТВЕННОГО МЕСТА

• Внутренняя навигация. Основная задача центров госуслуг – это комфортное и качественное оказание услуг населению. Визуальный ряд значительно упрощает процесс, а выверенная логистика исключает сутолоку и сокращает время нахождения в центре. Всех посетителей встречает «помощник на входе», который помогает заявителям взять талон электронной очереди и направляет к нужному окну приёма. Все сотрудники соблюдают корпоративный стиль в одежде – единый дресс-код, шарфики/галстуки и бейджи. В центрах госуслуг используется продуманная система внутренней навигации, помогающая посетителям оперативно найти нужный сервис. Все центры оборудованы для маломобильных групп граждан, выделены отдельные кабинеты, либо окна для их приема, для удобства во всех центрах оборудованы туалеты для МНГ. 
• Положительный образ и комфортность нахождения в МФЦ обеспечил созданный еще в 2013 году единый фирменный стиль МФЦ, корпоративный стиль в одежде сотрудников. В 2014 же году по заказу Министерства экономического развития был разработан новый фирменный стиль центров госуслуг – «Мои Документы». Новый стиль также подразумевает внутреннюю навигацию и единое оформление помещений. Несколько центров уже оформлены в соответствии с новым брендом. Сотрудники одеты в новую форму. В следующем году работа по ребрендингу будет продолжена.
• Дополнительные сервисы. Во всех центрах доступен единый набор услуг, как основных, так и сопутствующих, например возможность сделать копию документа, сфотографироваться, распечатать готовые документы с флешки. Кроме того, во всех центрах госуслуг представлен дополнительный дружелюбный сервис – кофейные и снековые аппараты, платежные терминалы, комнаты матери и ребенка.

В МФЦ района оказываются дополнительные услуги:

• фотоуслуги;
• услуги ксерокопирования;
• установлен платомат для  оплаты услуг населения – 4 шт.;
• установлен банкомат Банка Москвы -1 шт.;
• снэк-аппарат;
• кофе-аппарат

• Уведомление о готовности документов. Специалисты центров госуслуг не сами готовят документы, и не всегда сроки соблюдаются ответственными службами. Чтобы не заставлять людей ходить несколько раз и не вызывать негатив,  введена эта функция, которую тестировали в течение августа. С сентября действует автоматическое СМС - уведомление (либо уведомление по электронной почте) о готовности документов.
• Центр притяжения для жителей района. Для нас центр госуслуг - это человеческое лицо власти. Это другая философия присутственных мест оказания услуг. Центр госуслуг – это центр притяжения для жителей района.  Сюда приходят, чтобы провести досуг, пообщаться, решить социальные проблемы. На базе многих центров организуются мастер-классы, обучения компьютерной грамотности, выставки. Это дает не только возможность пришедшим посетителям приятно провести время и приобщиться к знаниям и искусству, но и многим жителям районов проявить свои таланты и поделиться знаниями с другими. С 2014 года в центрах Северо-Восточного округа проводятся бесплатные юридические консультации. Ведется работа по расширению программы. В будущем программа мероприятий будет серьезно расширена и унифицирована.

В центре госуслуг района Покровское-Стрешнево в этом году был запущен пилотный проект по предоставлению набора государственных услуг по жизненной ситуации «Рождение ребенка», в рамках которой заявитель в одном окне может оформить следующие документы:

 - Свидетельство о рождении ребенка;

 - Полис обязательного медицинского страхования;

- СНИЛС;

 а также зарегистрировать новорожденного по месту жительства. По желанию заявитель также может подать документы на оформление загранпаспорта без электронного носителя и при рождении второго ребенка оформить «Материнский (семейный) капитал».

• Проект «Паспорт за час» с сентября реализован сотрудниками УФМС в МФЦ Западного округа (кроме МФЦ районов Очаково-Матвеевское и Раменки).
• Стандарты обслуживания. Во всех центрах госуслуг внедрены единые стандарты обслуживания – все сотрудники должны соблюдать дресс-код, вежливо общаться с заявителями, проявлять заинтересованность и проактивность в общении, иметь возможность проинформировать по необходимым вопросам, а не пренебрежительно направить к стендам. Одним словом, основной и непреложный принцип работы с посетителями – клиентоориентированность.

В этом году у сотрудников столичных центров госуслуг появился «Московский стандарт госуслуг» - свод правил, которыми они руководствуются в своей работе. 13 сентября на празднике МФЦ «Делимся улыбкой» его утвердилМэр Москвы Сергей Собянин. Идею введения стандарта качества обслуживания посетителей и правил поведения сотрудников центров госуслуг предложили участники краудсорсинг-проекта «Мой офис госуслуг», который проходил этим летом. Это предложение обсуждалось на встрече победителей проекта с Сергеем Собяниным.

По итогам встречимэр поручил разработать свод принципов, в котором будут отражены стандарты и правила для сотрудников центров госуслуг. По его мнению, эти стандарты обязаны стать выше, чем в коммерческих структурах.

Этот документ теперь есть в каждом центре госуслуг. Он размещен в удобном и доступном для заявителей месте, чтобы каждый, кто приходит в центр госуслуг, мог проверить, как сотрудники эти правила выполняют.

«Московский стандарт госуслуг» включает в себя 8 основных правил, которым должен следовать каждый сотрудник центров госуслуг: «клиент всегда прав», «главное – профессионализм», «беречь время клиента», «выслушать, услышать, помочь», «доступность и удобство», «дружелюбие и приветливость», «личная ответственность за качество работы», «помощь людям с удовольствием и гордостью».

МОСКОВСКИЙ СТАНДАРТ ГОСУСЛУГ

1. КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ.

Сотрудник МФЦ всегда поможет ему правильно сформулировать вопрос и даст квалифицированный ответ.

2. ГЛАВНОЕ – ПРОФЕССИОНАЛИЗМ.

Сотрудники МФЦ работают быстро и качественно. Они знают свое дело, внимательно и аккуратно работают с документами, с удовольствием консультируют клиентов.

3. ВЫСЛУШАТЬ. УСЛЫШАТЬ. ПОМОЧЬ.

Каждый клиент – особый, каждый запрос – уникален. Никакой закон не может предусмотреть всего многообразия человеческих проблем. Задача сотрудника МФЦ – войти в положение каждого клиента.

4. БЕРЕЧЬ ВРЕМЯ КЛИЕНТА.

Задача МФЦ – сэкономить людям время, эффективно удовлетворить их запросы, избавить от лишних хлопот.

5. ДОСТУПНОСТЬ И УДОБСТВО.

Центры госуслуг становятся ближе к каждому московскому дому, а услуги МФЦ - все более удобными и доступными для всех категорий граждан.

6. ДРУЖЕЛЮБИЕ И ПРИВЕТЛИВОСТЬ.

Центры встречают людей комфортом и уютом, опрятностью и чистотой. Клиенты в них – желанные гости, их примут дружелюбно и приветливо, с улыбкой и хорошим настроением.

7. ЛИЧНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА КАЧЕСТВО РАБОТЫ.

Работа сотрудника МФЦ считается выполненной, только если ответ информативен, а срок оказания услуги - не нарушен. Каждый посетитель оценивает проделанную работу по этим строгим критериям.

8. ПОМОЩЬ ЛЮДЯМ – С УДОВОЛЬСТВИЕМ И ГОРДОСТЬЮ.

Работа МФЦ помогает сделать Москву комфортнее, добрее и лучше. Сотрудники Центров – большой коллектив единомышленников, для которых работа с людьми и для людей – не только профессия, но и призвание.

Информация

начальника Отдела МВД России по району Кунцево

«Об итогах деятельности Отдела в 2014 году».

В минувшем году работа Отдела строилась на тесном взаимодействии с органами местного самоуправления и органами правоохранительной направленности. Основные усилия были направлены на обеспечение безопасности населения, в том числе и при проведении различных общественно-политических и культурно-массовых мероприятий. Наиболее значимые, это 69 годовщина Победы в Великой Отечественной войне, День города и Выборы депутатов Московской городской думы.

По итогам 2014 года на территории района Кунцево   г. Москвы зарегистрировано 1484 преступлений, среди которых 81 кража из квартир и 81 кража автомашин.

Особое внимание уделялось борьбе с наркопреступностью, которая мотивирует значительную часть противоправных деяний, таких как кражи и грабежи. В 2014 году сотрудниками отдела было раскрыто 28 преступлений, связанных с незаконным оборотом наркотиков, среди которых 11 фактов распространения запрещенных препаратов.

В результате принимаемых мер сотрудниками отдела было раскрыто 313 преступлений, среди которых такие, как – 9 убийств, 100 краж, в том числе 8 из квартир и 6 краж автомашин.

Также одним из основных направлений нашей работы является привлечение к ответственности правонарушителей. В результате проведенной работы в текущем году на 21% больше привлечено лиц к административной ответственности, в их числе:

- 1097 мелких хулиганов;

- более 3100 человек привлечено к ответственности за пьянство.

В прошедшем году практически каждое второе преступление было совершено на улицах, а именно 635, среди которых 79 краж автомобилей, 6 разбойных нападений и 6 хулиганств. 1 преступление было совершено с применением оружия.

Так 24.03.2014г. в 23 часа 35 минут в дежурную часть Отдела поступило сообщение об огнестрельном ранении по адресу: г. Москва, ул. Молодогвардейская, дом 36 корп. 4.

В результате проведенной работы по «горячим следам» возле дома 26 по ул. Молодогвардейся экипажем автопатруля, в составе Горбова Р.Н. и Сигутаина М.В. за совершение убийства был задержан и разоружен гражданин республики Молдова , который при задержании пытался покончить жизнь самоубийством. 

25.09.2014г. в 05 часов 37 мину в дежурную часть Отдела поступило сообщение о срабатывании спутниковой противоугонной системы автомобиля мазда – 3, по адресу: г. Москва, ул. Кунцевская, д. 8, корп. 1. Благодаря грамотным действиям, как дежурной части, так и сотрудников автопатруля, в составе прапорщика полиции Баранова С.А. и старшего сержанта полиции Сидорина В.В. были задержаны  граждане К. и М., пытавшиеся похитить указанный выше автомобиль.

В ходе проверки данных лиц на причастность к совершению аналогичных преступлений, было установлено, что гражданин М. причастен к совершению кражи автомашины мазда-3 23.04.2014г. В настоящее время данные преступления направлены в суд.

Следует отметить, что основная работа, направленная на профилактику и раскрытие преступлений, в первую очередь в жилом секторе, лежит на участковых уполномоченных полиции. Ими проводится ежедневный обход административных участков, проводятся разъяснительные беседы, как с жителями района, так и с руководителями различных предприятий, направленная на пресечение преступлений против населения.

В результате проведенной разъяснительно-профилактической работы, было задержано 3 преступные группы, занимавшиеся обманом престарелых граждан. Данные преступники под различным предлогом вымогали у пожилых лиц денежные средства в крупном размере. При снятии денег со счетов в одном из отделений сбербанка злоумышленники были задержаны и изобличены в совершении преступлений, предусмотренных ст. 159 УК РФ (мошенничество).

 По-прежнему остро стоит проблема преступности иногородних граждан. Количество совершенных ими преступлений на территории района за прошедший год возросло на 16%. По видам: 4 убийства, 25 изнасилования, 24 кражи, в том числе 1 кража автотранспорта, 2 разбойных нападения, 2 грабежа, 4 преступления, связанных с незаконным оборотом наркотиков.

В части профилактики преступлений, совершаемых иногородними гражданами, в прошедшем году нами регулярно проводились мероприятия, направленные на выявление и привлечение к ответственности лиц, незаконно находящихся на территории Российской Федерации. В результате проведенной нами работы за пределы России было выдворено 481 иностранец.

Значительное внимание уделяется работе по борьбе с правонарушениями и преступлениями совершаемыми несовершеннолетними. В прошедшем году нами выявлено 7 преступлений, совершенных несовершеннолетними (в 2013г. - 8).

В 2014 году сотрудниками по делам несовершеннолетних на профилактические учеты было поставлено 37 несовершеннолетних и 45 неблагополучных семей.

За прошедший год по различным основаниям в Отдел было доставлено 393 несовершеннолетних. В ЦВСНП помещено 7 несовершеннолетних. К административной ответственности было привлечено 175 подростка и 84 родителей. 27 взрослых было привлечено к ответственности за вовлечение несовершеннолетних в пьянство.

Одной из приоритетных задач отдела остается своевременное и качественное рассмотрение обращений граждан.

В  2014 году в Отдел поступило 22048 сообщений о происшествиях, из них по 1275 материалам возбуждены уголовные дела,  по 5034 - отказано в возбуждении уголовного дела.

Большое внимание руководством Отдела уделено подбору и работе с личным составом.

Численность личного состава Отдела на сегодняшний день составляет 203 единицы, в том числе 35 единиц – отделение полиции с дислокацией в поселке Рублево. Некомплект составляет 16 единиц или 7,8%, в том числе 9 единиц отделение полиции Рублево. В прошедшем году на службу в отдел было принято 29 человек.

В наступившем году нам предстоит развить положительные тенденции в борьбе с преступностью и принять меры по исправлению недостатков и упущений в нашей работе, которых по-прежнему хватает. Нами запланировано проведение ряда различных мероприятий, направленных на повышение качества защиты жителей района от преступных посягательств.