| 02.02.2014
Полезная информация для жителей Кунцева! |
|
Информация
руководителя МФЦ района Кунцево города Москвы
о работе учреждения в 2013 году.
СОЗДАНИЕ И РАЗВИТИЕ
В начале 2013 года в Москве существовало 39 МФЦ. С тех
пор была проделана большая работа, на конец года
функционировало уже 79 центров. В трех округах охват
населения уже достиг 100%, еще в трех показатели
приближаются к этому значению. Новые центры активно
открываются, и уже к концу января на территории города
будут работать 94 МФЦ, обслуживающие 97 районов, то есть
порядка 74% жителей города. При этом уже сегодня
абсолютно все москвичи могут получить больше половины
услуг в МФЦ независимо от места жительства благодаря
принципу экстерриториальности.
МФЦ района Кунцево
расположен на улице Маршала Неделина, д.40 (совместно с
МФЦ района Можайский), общая площадь занимаемых
помещений 2305,6 кв.м.
Функционирует с 29 октября 2012. В МФЦ в
37 окнах ведется прием
граждан специалистами из городских органов
исполнительной власти и федеральных структур.
ГРАФИК РАБОТЫ
За прошедший год проделана большая работа по оптимизации
графика работы центров. В начале года, в некоторых МФЦ,
он был пятидневный - с 08.00 до 20.00 в будние дни, с
июня – все МФЦ начали работать также в субботу с 09.00
до 15.45. В соответствии сданным графиком ведут приём
универсальные специалисты МФЦ и представители городских
служб (с января 2013 – ДСЗН, в октября 2013 – ЗАГС).
Ведутся переговоры с УФМС и ПФР на предмет возможности
их специалистов вести прием в режиме работы МФЦ.С 1
февраля 2014 года МФЦ будут работать с 8.00 до 20.00
ежедневно, в том числе в субботу и воскресенье. МФЦ
доступно всегда
ПРИЕМНЫЕ, ОКНА, УСЛУГИ
Если же обратиться к цифрам, то достижения прошлого года
можно четко проследить по увеличению количества приемных
и количества окон. Реальное повышение доступности услуг
обеспечивает лишь передача услуг от специалистов
федеральных и городских органов власти к универсальным
специалистам МФЦ. В 2013 году специалисты МФЦ приступили
к предоставлению услуг многих органов власти (таких как
Налоговая, Росреестр, УФМС), что позволило увеличить
кол-во окон приема и в разы сократить время ожидания. Мы
работаем над расширением перечня услуг, оказываемых в
МФЦ. В 2013 году в МФЦ появились начисления жилищных
субсидий, расчетыза коммунальные услуги, услуги архивов,
услуги роспотребнадзора, расширился перечень услуг
социальной сферы и отдела ЗАГC. Всего за год добавилось
32 услуги, что на 15% увеличивает перечень прошлого
года.Последней на сегодняшний день новой услугой стала
выдача в МФЦ полисов обязательного медицинского
страхования. Всего на сегодняшний день МФЦ оказывают 157
государственных услуг.
Каждый день в МФЦ обращается порядка 30 тысяч человек.
В месяц это более миллиона обращений. За 2013 года
жители города обратились в МФЦ почти 12 миллионов раз.
Более 3 000 сотрудников ежедневно, кроме воскресенья,
обеспечивают жителям города эту возможность.
Организации, осуществляющие предоставление
государственных услуг населению в МФЦ района Кунцево:
•
Департамент социальной защиты населения города Москвы;
•
Управление ЗАГС;
•
Управление Федеральной миграционной службы по городу
Москве;
•
ГУ – Отделение Пенсионного фонда №2 по городу Москве и
Московской области;
Для полнообъемного функционирования МФЦ района заключены
двухсторонние соглашения о взаимодействии с
организациями в рамках предоставления государственных
услуг:
•
«Управление Федеральной миграционной службы по городу
Москве» - 10 услуг;
•
«ГУ – Отделение Пенсионного фонда №2 по городу Москве и
Московской области» - 29 услуг;
•
«Департамент социальной защиты населения города Москвы»
- 54 услуги;
•
«Управление ЗАГС» - 4 услуги;
Государственные услуги, предоставляемые ведущими
специалистами МФЦ:
•
«Управление Федеральной службы государственной
регистрации, кадастра и картографии по городу Москве (Росреестр)»
– 4 услуги;
•
«Управление Федеральной налоговой службы» – 1 услуга;
•
«ГУ – Московское региональное отделение Фонда
социального страхования РФ» - 2 услуги;
•
«Департамент жилищной политики и жилищного фонда города
Москвы» - 5 услуг;
•
«Департамент образования города Москвы» - 1 услуга;
•
«Префектура ЗАО» - 1 услуга;
•
«Управа района» - 1 услуга;
•
«Государственная жилищная инспекция города Москвы (Мосжилинспекция)»
- 1 услуга;
•
«ГУП МосгорБТИ» - 1услуга;
•
«Департамент природопользования и охраны окружающей
среды города Москвы» - 1 услуга;
•
«Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной
инфраструктуры города Москвы» - 3 услуги;
•
«Управление ЗАГС» - 3 услуги;
•
«Портал
pgu.mos.ru»
- 1 услуга;
•
«Паспортный стол и абонентский отдел» - 10 услуг;
•
«ГКУ Городской центр жилищных субсидий» - 1 услуга;
•
«Управление Федеральной службы судебных приставов по
городу Москве» - 1 услуга
•
«Роспотребнадзор» - 1 услуга.
Итого МФЦ района Кунцево предоставляет 135
государственных услуг населению.
В МФЦ района работает 54 специалиста, оказывающих
государственные услуги населению, из них:
26 специалистов МФЦ
(универсальные специалисты, сотрудники абонентского
отдела, паспортного стола и ГЦЖС), 4 специалиста ДСЗН,
6 специалистов ПФР, 8 специалистов УФМС, 2 специалиста
ЗАГС города Москвы.
В 2013 году значительная часть сотрудников МФЦ прошла
обучение в профильных Департаментах города Москвы и
городских организациях (Управление Росреестра по Москве,
ФГБУ «Федеральная кадастровая палата Росреестра по
Москве, Департамент образования города Москвы, ФСС,
Департамент транспорта города Москвы, Департамент
жилищной политике и жилищного фонда города Москвы,
Главархив, ЗАГС города Москвы, БТИ города Москвы, т.д.).
Общее количество
заявителей, обратившихся за государственными услугами в
МФЦ района
Кунцево в
2013 году – 169331 чел.
Объём услуг, которые оказаны заявителям в рамках
государственного задания за отчётный период:
•
«услуги УФМС» - 43498 чел. (в т.ч. консультации 52
чел.);
•
«услуги ПФР» - 14520 чел. (в т.ч. консультаций
3199чел.);
•
«услуги ДСЗН» - 6051 чел. (в т.ч. консультаций 877
чел.);
•
«услуги ЗАГС» - 2358 чел. (в т.ч. консультаций 574
чел.);
•
«услуги паспортного стола и абонентского отдела» - 88659
чел. (в т.ч. консультаций 6151 чел.);
•
«услуги ГЦЖС» - 2783 чел. (в т.ч. консультаций 6331
чел.);
•
«услуги Универсальных специалистов» - 11462 чел. (в т.ч.
консультаций 5567 чел.).
ЕДИНЫЕ СТАНДАРТЫ
Появление «помощников на входе», которые встречают всех
посетителей, помогают взять талон электронной очереди и
направляет к нужному окну приёма, помогло сделать
получение госуслуг проще, а время пребывания в МФЦ
меньше.
Положительный образ и комфортность нахождения в МФЦ
обеспечил созданный единый фирменный стиль МФЦ,
корпоративный стиль в одежде сотрудников. В соответствии
с фирменным стилем разработана система внутренней
навигации, которая помогает посетителям оперативно найти
нужный сервис. 1/3 центров уже оснащена этой визуальной
системой, оставшиеся центры будут оснащены ей до конца
2014 года.
В МФЦ района оказываются дополнительные услуги:
•
фотоуслуги;
•
услуги ксерокопирования;
•
установлен платомат «СберКредБанк»
по оплате услуг населения – 4 шт.;
•
установлен банкомат «Банк Москвы»
- 1 шт.;
•
кофе-аппарат – 1 шт.
Также в МФЦ района Кунцево функционирует полностью
оборудованная детская комната/ детский уголок и центр
общественного доступа.
ОНЛАЙН МОНИТОРИНГ
ЗАГРУЖЕННОСТИ
Мы активно используем современные технологии в работе
МФЦ. В
2013 году мы предоставили жителям возможность на портале
государственных услуг города Москвы в онлайн режиме
посмотреть загруженность любого МФЦ района и увидеть
количество человек в очереди за той или иной услугой, а
также посмотреть кадры с камер видеонаблюдения в режиме
реального времени. В день от 3 до 5 тысяч москвичей
успевают воспользоваться этим сервисом.
ПРЕДЗАПИСЬ
Теперь в МФЦ можно не только прийти в любой день недели
в любое удобное время, но и записаться заранее. 18
декабря 2013 года мы запустили пилотный проект
«Предварительная запись в МФЦ». Работая над проектом мы
исходили именно из принципа востребованности услуги,
чтобы обеспечить возможность быстрее их получить. За
этот год в МФЦ было оказано порядка 12 миллионов услуг.
Из них 1/5 часть – услуги Росреестра. Именно по ним мы и
организовали предварительную запись, чтобы обеспечить
более быстрое получение и снизить загруженность центров.
Заранее записаться на прием в МФЦ трех районов (Чертаново
Южное, Некрасовка и Восточный) можно через личный
кабинет на портале госуслуг pgu.mos.ru.
Предзаписьоткрыта на месяц вперед и уже позволяет
получить в МФЦ 4 услуги Ростреестра. В будущем мы
планируем расширить перечень услуг и МФЦ, участвующих в
проекте, так же исходя из принципа востребованности.
МОБИЛЬНЫЙ ОФИС
Не во всех районах города уже существуют МФЦ и не во
всех есть возможность для их быстрого создания. Особенно
актуален этот вопрос в связи с расширением территории
города. Поэтому МФЦ находит современные пути
коммуникации, чтобы стать ближе и доступнее абсолютно
каждому москвичу. 27 декабря мы запустили пилотный
проект «Мобильный офис МФЦ». В рамках проекта услуги в
Новой Москве предоставляются в передвижных офисах,
приезжающих по определенному графику. В них
предоставляется большинство услуг, оказываемых в обычных
районных МФЦ. Мобильный офис планируется сначала
использовать на Новых территориях, а в перспективе для
обслуживания на дому лиц с ограниченными возможностями и
удаленных территорий (дачные поселки).
СОЦИОЛОГИЯ
Все достижения этого года были сделаны для улучшения
жизни горожан. А поскольку МФЦ работает для жителей, то
главный критерий оценки нашей работы – это степень их
удовлетворенности. По данным последнего социологического
исследования 42% москвичей обращались в МФЦ в течение
2013 года и 89% из них удовлетворены общением с
сотрудниками центра.Это - подтверждение плодотворности
работы МФЦ, это высокая оценка результатов.
В МФЦ района ведется «Книга жалоб и предложений».
За отчетный период поступило в «Книгу жалоб и
предложений» 49 обращений из них:
•
положительные отзывы на качественное обслуживание –18
обращений;
•
предложений по организации работы МФЦ - 27 обращений.
За отчетный период работы МФЦ жалобы на некачественное
обслуживание населения района поступали в незначительном
количестве (4 обращений)
ЦЕНТР ПРИТЯЖЕНИЯ
Следующий шаг развития МФЦ в этом году был очень
нестандартным. Мы посмотрели на МФЦ глазами жителей. А
житель хочет в одном присутственном месте решить целую
жизненную ситуацию, и не одну. Но жизненная ситуация –
это не только получение документов – не только получение
свидетельства о рождении, материнского капитала и так
далее, но и организация досуга ребенка; это не только
подача заявления на пенсию, но и организация свободного
времени пенсионера. Именно поэтому теперь, придя в МФЦ,
можно не только быстро и с комфортом получить госуслугу,
но и интересно провести время. Сюда приходят, чтобы
провести досуг, пообщаться, решить социальные проблемы.
На базе некоторых центров уже организуются мастер-классы,
обучения компьютерной грамотности, выставки. За
последние два месяца текущего года проведено 50
мастер-классов, открыто 10 выставок, которые посетило
более 900 человек. В будущем программа мероприятий
будет серьезно расширена. Уже сегодня в МФЦ оказываются
на регулярной основе бесплатные юридические
консультации.
