Чиновники отчитались перед депутатами

Отчеты руководителей учреждений, обслуживающих население района Кунцево, заслушаны на заседании Совета депутатов 28 января.

О работе отделения «Кунцевское» в 2013 году отчиталась руководитель территориального Центра социального обслуживания населения  Н.Э.Гаврилюк. Она сообщила, что основная деятельность Центра в 2013 году была организована под руководством Управления социальной защиты населения Западного округа, при поддержке Управы района Кунцево, ветеранских и общественных организаций. Работа проводилась и проводится  по обследованию условий проживания  и выявлению нуждаемости: одиноких (одиноко проживающих) пенсионеров и инвалидов из  категории «группа риска», это граждане, не состоящие на надомном обслуживании, но которые проживают одни, которых на территории района 5494 человек (Полный текст информации о работе ЦСО см.ниже). Депутат О.В.Рябкина дополнила информацию основного докладчика о работе филиала «Кунцевский», отметив профессиональную, самоотверженную работу коллектива во главе с заведующим филиалом И.В.Мамонкиным. Выступая перед депутатами, Игорь Вячеславович отметил особое направление работы своего филиала – работа с волонтерами:

- Мы заключили договор с колледжем сферы услуг о социальном патронате. В рамках договора студенты оказывают одиноким престарелым людям помощь на дому: уборка, мелкий ремонт, но главное – общение. Многие студенты сдружились с подопечными и приходят к ним домой с добрым желанием помочь, сделать жизнь одиноких стариков более комфортной.Эта работа имеет большое значение не только для пожилых людей, но и для студентов.

Также с  информацией о работе своих учреждений выступили: исполняющий обязанности директора Инженерной службы района Кунцево Д.Л.Туренко и заместитель руководителя МФЦ О.П.Мягкова (Информацию см.ниже).

В ходе обсуждения итогов работы этих организаций депутаты задали руководителям множество вопросов, высказали ряд замечаний и пожеланий:

- службам ГУ ИС района активнее работать с населением, чтобы сохранять оснащение и оборудование дворовых территорий и предотвращать случаи вандализма;

- управе района решить проблему с организацией парковки на улице Партизанской;

- комиссии Совета депутатов по развитию муниципального округа совместно с управой проработать вопрос о возможном размещении МФЦ в двух нежилых помещениях домов-новостроек на улице Ярцевской;

- руководству МФЦ наладить работу бесперебойную работу терминалов при входе в  помещения  Центра.

В целом депутаты признали работу филиала  ЦСО «Кунцевский», Инженерной службы района Кунцево и Многофункционального центра предоставления государственных услуг населению «Кунцево» в 2013 году удовлетворительной.

С традиционным отчетом о работе органов местного самоуправления по итогам прошедшего года выступил глава муниципального округа Кунцево Кудряшов Василий Алексеевич. Он представил подробную информацию о деятельности Совета депутатов, главы муниципального округа, аппарата Совета депутатов по реализации вопросов местного значения и переданных полномочий города Москвы. (Полный текст отчета см. в рубрике «Глава муниципального округа»).

Много вопросов и замечаний у депутатов вызвало обсуждение проектов межевания  кварталов района Кунцево:13 квартала, ограниченного улицами Академика Павлова, Партизанской, Ярцевской, Бобруйской и квартала, ограниченного улицами Академика Павлова, Бобруйская, Молодогвардейская, вдоль границы ООПТ и границы производственной зоны. Представленная проектная документация показала, что не все придомовые территории соответствуют установленным нормам. Вместе с главой управы было принято протокольное решение: до вынесения вопроса на публичные слушания обсудить представленные проекты на заседании рабочей группы с участием жителей, депутатов, проектировщиков.

Информацию подготовила

начальник организационного отдела

аппарата Совета депутатов МО Кунцево

Т.Н.Рыжикова

Полезная информация для жителей Кунцева!

Информация руководителя ГБУ

«Территориальный центр социального обслуживания населения №28,

отделение «Кунцевское» о работе Центра в 2013 году.

Основная работа Центра в 2013г. проводилась под руководством Управления социальной защиты населения Западного округа, при поддержке Управы района Кунцево, ветеранских и общественных организаций.

Работа проводилась и проводится  по обследованию условий проживания  и выявлению нуждаемости: одиноких (одиноко проживающих) пенсионеров и инвалидов из  категории «группа риска», это граждане, не состоящие на надомном обслуживании, но которые проживают одни, которых на территории района 5494 человек.

При финансовой поддержке Департамента социальной защиты населения города Москвы, Управления социальной защиты населения Западного округа и Управы района Кунцево в течение года  продолжалась работа по выделению бытовой техники первой необходимости инвалидам, участникам  и ветеранам  ВОВ.

Итого в  2013 году  получили:

• Холодильники – 50чел,

• Телевизоры – 22чел,

• Стиральные машины  - 38,

Всего получили  помощь  110 ветерана на общую сумму  1млн  013тысячи  643 рублей.

При финансовой поддержке Управы района Кунцево,  с начала 2013 года было выделено 25 талонов на бытовые услуги. Товары бытовой химии на общую сумму 1 мил.рублей. Товары длительного пользования:

• Холодильники – 10 чел.

• Стиральные машины – 10 чел.

• Телевизоры – 8 чел.

• Пылесосы – 3 чел.

В 2013 году по поручению Мэра Москвы С.С. Собянина был проведен опрос 1519 инвалидов первой группы, в целях изучения уровня их социальной защиты, по результатам проведенной работы ТДП были обеспечены 300 жителей района.

В 2013 году в Центре осуществляли деятельность:

Отделение социального обслуживания на дому (ОСО) 10 отделений и отделение социально-медицинского обслуживания на дому (ОСМО).

За отчетный период в 10 отделениях социального обслуживания  обслужено 1225 человек.   В течение 2012г. года принято на обслуживание 190 человек, снято с обслуживания по различным причинам 185 человек.

Наряду с ОСО, в Центре  функционирует отделение социально - медицинского обслуживания на дому, в котором  обслуживалось  60человек. В течение года принято на обслуживание  18 чел. снято -17 чел.

Отделение срочного социального обслуживания (ОССО) – на картотечном учете состоит 14852 чел. В 2013 году 10616 человек получили  продуктовую, вещевую и другие виды помощи, что больше на 10 процентов в сравнении с 2012 годом. 

За квалифицированной помощью юриста и психолога обратились 1014  клиентов.

 В кафе « Надежда»  получили горячее питание 120 человек на сумму 460430,00 рублей. 

Отделение дневного пребывания (ОДП) и отделение дневного пребывания со стационаром.

Количество обслуженного населения 660 чел.

Посетители отделения получают 2-х разовое горячее питание (обед, полдник), консультации психолога, юри­ста, специалистов РУСЗН и т.д. Проводятся культурно-просветительские, досуговые, спортивно - оздоровительные мероприятия. К услугам клиентов работают 10 клубов и кружков по интересам.

На базе Центра функционирует  «Пункт выдачи ТСР во временное пользование». Прокатом на момент реабилитации воспользовалось 25 чел. Так же за 2013год была оказана помощь 82 клиентам в санитарно- гигиенических услугах на сумму 230584,00 и комплексная уборка 33клиентам на общую сумму 86790,00 рублей.    

В 2013 году услугами Центра на платной основе воспользовались 520человек, оказано  2380 услуг на сумму 630 тыс. рублей.

В Центре ведется работа  по сопровождению  выпускников детских домов и интернатов на учете состоит 40 человек.

В настоящие время проводится работа по оформлению права оперативного управления на выделенные площади и планируется проведение капитального ремонта здания.

Также в  Центре проводится работа по оказанию бесплатных услуг мелкого ремонта санитарно-технического оборудования и электрооборудования пенсионерам (инвалидам), находящимся на надомном обслуживании волонтерами района Кунцево.

Выполняя программы  социальной поддержке наиболее незащищенных слоев населения,  с целью оказания адресной помощи различным категориям населения, Центром проводилась работа не только с одинокими пенсионерами и инвалидами, но и  оказывались различные виды помощи многодетным, неполным семьям,  малообеспеченным семьям пенсионеров, где члены семьи по тем или иным  причинам длительное время не работают или не получают заработную плату, а так же, если у работающих членов семьи зарплата ниже прожиточного минимума.

Все решения по оказанию различной помощи принимаются на заседаниях комиссии Центра. 

Наряду с основной работой, Центром в 2013 году  в рамках акции «Семья помогает семье»,  проводилась большая работа по сбору от населения детских вещей. В акции приняли участие более 350 человек, собрано и передано в Детские дома, роздано многодетным и неполным семьям более 15000 единиц вещей, игрушек, школьно - письменных товаров и т.д.

Также в 2013 году проводилась акция « Соберём детей в школу» из числа малообеспеченных и многодетных семей. Было собранно в школу 30 детей.

В соответствии с поручением руководителя Департамента социальной защиты населения города Москвы,  совместно с ОВД Кунцево, проводились рейды «Социального патруля», по выявлению бездомных граждан и оказанию им необходимой помощи. Но, к сожалению,  участковые неохотно помогают  нашим сотрудниками.

На 2014 год планируются мероприятия по улучшению эффективности работы.

Эффективность предоставления качества услуг населению посредством укрепления материально технической базы Центра.

Развитие системы контроля путем внедрения контроля качества услуг.

Внедрение программы по предупреждению профессионального выгорания сотрудников и психологической совместимости клиентов и социальных работников, через присоединённые службы психологической помощи.

Развитие отделения по оказанию платных услуг.

Полезная информация для жителей Кунцева!

Информация

руководителя МФЦ района Кунцево города Москвы

о работе учреждения в 2013 году.

СОЗДАНИЕ И РАЗВИТИЕ

В начале 2013 года в Москве существовало 39 МФЦ. С тех пор была проделана большая работа, на конец года функционировало уже 79 центров. В трех округах охват населения уже достиг 100%, еще в трех показатели приближаются к этому значению. Новые центры активно открываются, и уже к концу января на территории города будут работать 94 МФЦ, обслуживающие 97 районов, то есть порядка 74% жителей города. При этом уже сегодня абсолютно все москвичи могут получить больше половины услуг в МФЦ независимо от места жительства благодаря принципу экстерриториальности.

МФЦ района Кунцево расположен на улице Маршала Неделина, д.40 (совместно с МФЦ района Можайский), общая площадь занимаемых помещений 2305,6  кв.м.

Функционирует с 29 октября 2012. В МФЦ в 37 окнах ведется прием граждан специалистами из городских органов исполнительной власти и федеральных структур.

ГРАФИК РАБОТЫ

За прошедший год проделана большая работа по оптимизации графика работы центров. В начале года, в некоторых МФЦ, он был пятидневный - с 08.00 до 20.00 в будние дни, с июня – все МФЦ начали работать также в субботу с 09.00 до 15.45. В соответствии сданным графиком ведут приём универсальные специалисты МФЦ и представители городских служб (с января 2013 – ДСЗН, в октября 2013 – ЗАГС). Ведутся переговоры с УФМС и ПФР на предмет возможности их специалистов вести прием в режиме работы МФЦ.С 1 февраля 2014 года МФЦ будут работать с 8.00 до 20.00 ежедневно, в том числе в субботу и воскресенье. МФЦ доступно всегда

ПРИЕМНЫЕ, ОКНА, УСЛУГИ

Если же обратиться к цифрам, то достижения прошлого года можно четко проследить по увеличению количества приемных и количества окон. Реальное повышение доступности услуг обеспечивает лишь передача  услуг от специалистов федеральных и городских органов власти к универсальным специалистам МФЦ. В 2013 году специалисты МФЦ приступили к предоставлению услуг многих органов власти (таких как Налоговая, Росреестр, УФМС), что позволило увеличить кол-во окон приема и в разы сократить время ожидания. Мы работаем над расширением перечня услуг, оказываемых в МФЦ.  В 2013 году в МФЦ появились начисления жилищных субсидий, расчетыза коммунальные услуги, услуги архивов, услуги роспотребнадзора, расширился перечень услуг социальной сферы и отдела ЗАГC. Всего за год добавилось 32 услуги, что на 15% увеличивает перечень прошлого года.Последней на сегодняшний день новой услугой стала выдача в МФЦ полисов обязательного медицинского страхования. Всего на сегодняшний день МФЦ оказывают 157 государственных услуг.

Каждый день в МФЦ обращается порядка 30 тысяч человек.

В месяц это более миллиона обращений. За 2013 года жители города обратились в МФЦ почти 12 миллионов раз.

Более 3 000 сотрудников ежедневно, кроме воскресенья, обеспечивают жителям города эту возможность.

Организации, осуществляющие предоставление государственных услуг населению в МФЦ района Кунцево:

•                             Департамент социальной защиты населения города Москвы;

•                             Управление ЗАГС;

•                             Управление Федеральной миграционной службы по городу Москве;

•                             ГУ – Отделение Пенсионного фонда №2 по городу Москве и Московской области;

Для полнообъемного функционирования МФЦ района заключены двухсторонние соглашения о взаимодействии с организациями в рамках предоставления государственных услуг:

•                             «Управление Федеральной миграционной службы по городу Москве» - 10 услуг;

•                             «ГУ – Отделение Пенсионного фонда №2 по городу Москве и Московской области» - 29 услуг;

•                             «Департамент социальной защиты населения города Москвы» - 54 услуги;

•                             «Управление ЗАГС» - 4 услуги;

Государственные услуги, предоставляемые ведущими специалистами МФЦ:

•                             «Управление Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по городу Москве (Росреестр)» – 4 услуги;

•                             «Управление Федеральной налоговой службы» – 1 услуга;

•                             «ГУ – Московское региональное отделение Фонда социального страхования РФ» - 2 услуги;

•                             «Департамент жилищной политики и жилищного фонда города Москвы» - 5 услуг;

•                             «Департамент образования города Москвы» - 1 услуга;

•                             «Префектура ЗАО» - 1 услуга;

•                             «Управа района» - 1 услуга;

•                             «Государственная жилищная инспекция города Москвы (Мосжилинспекция)» - 1 услуга;

•                             «ГУП МосгорБТИ» - 1услуга;

•                             «Департамент природопользования и охраны окружающей среды города Москвы» - 1 услуга;

•                             «Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы» - 3 услуги;

•                             «Управление ЗАГС» - 3 услуги;

•                             «Портал pgu.mos.ru» - 1 услуга;

•                              «Паспортный стол и абонентский отдел» - 10 услуг;

•                             «ГКУ Городской центр жилищных субсидий» - 1 услуга;

•                             «Управление Федеральной службы судебных приставов по городу Москве» - 1 услуга

•                             «Роспотребнадзор» - 1 услуга.

Итого МФЦ района Кунцево предоставляет 135  государственных услуг населению.

В МФЦ района работает 54 специалиста, оказывающих государственные услуги населению, из них: 26 специалистов МФЦ (универсальные специалисты, сотрудники абонентского отдела, паспортного стола и ГЦЖС), 4  специалиста ДСЗН, 6 специалистов ПФР, 8 специалистов УФМС, 2 специалиста ЗАГС города Москвы.

В 2013 году значительная часть сотрудников МФЦ прошла обучение в профильных Департаментах города Москвы и городских организациях (Управление Росреестра по Москве, ФГБУ «Федеральная кадастровая палата Росреестра по Москве, Департамент образования города Москвы, ФСС, Департамент транспорта города Москвы, Департамент жилищной политике и жилищного фонда города Москвы, Главархив, ЗАГС города Москвы, БТИ города Москвы, т.д.).

Общее количество заявителей, обратившихся за государственными услугами в МФЦ района Кунцево в 2013 году  – 169331 чел.

Объём услуг, которые оказаны заявителям в рамках государственного задания за отчётный период:

•                      «услуги УФМС» - 43498 чел. (в т.ч. консультации 52 чел.);

•                      «услуги ПФР» - 14520 чел. (в т.ч. консультаций 3199чел.);

•                      «услуги ДСЗН» - 6051 чел. (в т.ч. консультаций 877 чел.);

•                      «услуги ЗАГС» - 2358 чел. (в т.ч. консультаций 574 чел.);

•                      «услуги паспортного стола и абонентского отдела» - 88659 чел. (в т.ч. консультаций 6151 чел.);

•                      «услуги ГЦЖС» - 2783 чел. (в т.ч. консультаций 6331 чел.);

•                      «услуги Универсальных специалистов» - 11462 чел. (в т.ч. консультаций 5567 чел.).

ЕДИНЫЕ СТАНДАРТЫ

Появление «помощников на входе», которые встречают всех посетителей, помогают взять талон электронной очереди и направляет к нужному окну приёма, помогло сделать получение госуслуг проще, а время пребывания в МФЦ меньше.

Положительный образ и комфортность нахождения в МФЦ обеспечил созданный единый фирменный стиль МФЦ, корпоративный стиль в одежде сотрудников. В соответствии с фирменным стилем разработана система внутренней навигации, которая помогает посетителям оперативно найти нужный сервис. 1/3 центров уже оснащена этой визуальной системой, оставшиеся центры будут оснащены ей до конца 2014 года.

В МФЦ района оказываются дополнительные услуги:

•                       фотоуслуги;

•                      услуги ксерокопирования;

•                      установлен платомат «СберКредБанк» по оплате услуг населения – 4 шт.;

•                      установлен банкомат «Банк Москвы» - 1 шт.;

•                       кофе-аппарат – 1 шт.

Также в МФЦ района Кунцево функционирует полностью оборудованная детская комната/ детский уголок и центр общественного доступа.

ОНЛАЙН МОНИТОРИНГ ЗАГРУЖЕННОСТИ

Мы активно используем современные технологии в работе МФЦ. В 2013 году мы предоставили жителям возможность на портале государственных услуг города Москвы в онлайн режиме посмотреть загруженность любого МФЦ района и увидеть количество человек в очереди за той или иной услугой, а  также посмотреть кадры с камер видеонаблюдения в режиме реального времени. В день от 3 до 5 тысяч москвичей успевают воспользоваться этим сервисом.

ПРЕДЗАПИСЬ

Теперь в МФЦ можно не только прийти в любой день недели в любое удобное время, но и записаться заранее. 18 декабря 2013 года мы запустили пилотный проект «Предварительная запись в МФЦ». Работая над проектом мы исходили именно из принципа востребованности услуги, чтобы обеспечить возможность быстрее их получить. За этот год в МФЦ было оказано порядка 12 миллионов услуг. Из них 1/5 часть – услуги Росреестра. Именно по ним мы и организовали предварительную запись, чтобы обеспечить более быстрое получение и снизить загруженность центров. Заранее записаться на прием в МФЦ трех районов (Чертаново Южное, Некрасовка и Восточный) можно через личный кабинет на портале госуслуг pgu.mos.ru. Предзаписьоткрыта на месяц вперед и уже позволяет получить в МФЦ 4 услуги Ростреестра. В будущем мы планируем расширить перечень услуг и МФЦ, участвующих в проекте, так же исходя из принципа востребованности.

МОБИЛЬНЫЙ ОФИС

Не во всех районах города уже существуют МФЦ и не во всех есть возможность для их быстрого создания. Особенно актуален этот вопрос в связи с расширением территории города. Поэтому МФЦ находит современные пути коммуникации, чтобы стать ближе и доступнее абсолютно каждому москвичу. 27 декабря мы запустили пилотный проект «Мобильный офис МФЦ». В рамках проекта услуги в Новой Москве предоставляются в передвижных офисах, приезжающих по определенному графику. В них предоставляется большинство услуг, оказываемых в обычных районных МФЦ. Мобильный офис планируется сначала использовать на Новых территориях, а в перспективе для обслуживания на дому лиц с ограниченными возможностями и удаленных территорий (дачные поселки).

СОЦИОЛОГИЯ

Все достижения этого года были сделаны для улучшения жизни горожан. А поскольку МФЦ работает для жителей, то главный критерий оценки нашей работы – это степень их удовлетворенности. По данным последнего социологического исследования 42% москвичей обращались в МФЦ в течение 2013 года и 89% из них удовлетворены общением с сотрудниками центра.Это -  подтверждение плодотворности работы МФЦ, это высокая оценка результатов.

В МФЦ района ведется «Книга жалоб и предложений».

За отчетный период поступило в «Книгу жалоб и предложений» 49 обращений из них:

•                        положительные отзывы на качественное обслуживание –18 обращений;

•                       предложений по организации работы МФЦ - 27 обращений.

За отчетный период работы МФЦ жалобы на некачественное обслуживание населения района поступали в незначительном количестве (4 обращений)

ЦЕНТР ПРИТЯЖЕНИЯ

Следующий шаг развития МФЦ в этом году был очень нестандартным. Мы посмотрели на МФЦ глазами жителей. А житель хочет в одном присутственном месте решить целую жизненную ситуацию, и не одну. Но жизненная ситуация – это не только получение документов – не только получение свидетельства о рождении, материнского капитала и так далее, но и организация досуга ребенка; это не только подача заявления на пенсию, но и организация свободного времени пенсионера. Именно поэтому теперь, придя в МФЦ, можно не только быстро и с комфортом получить госуслугу, но и интересно провести время. Сюда приходят, чтобы провести досуг, пообщаться, решить социальные проблемы. На базе некоторых центров уже организуются мастер-классы, обучения компьютерной грамотности, выставки. За последние два месяца текущего года проведено 50 мастер-классов, открыто 10 выставок, которые посетило  более  900 человек. В будущем программа мероприятий будет серьезно расширена. Уже сегодня в МФЦ оказываются на регулярной основе бесплатные юридические консультации.